أوضحت الوزارة أن المركز يهدف إلى استقبال الاتصالات وبشكل مجاني من حجاج بيت الله الحرام والمعتمرين والزوار من داخل المملكة وخارجها لتلقي استفساراتهم وشكواهم وملاحظاتهم كخطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق وقياس رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة من الأجهزة والقطاعات التي تشرف عليها ويسهم في حل وإرشاد الحجاج والمعتمرين والزوار للأنظمة والإجراءات الواجب اتباعها على الرقم 8004304444