ارقام تواصل شركة فلو
شركة فلو FLOWPL هي شركة توصيل التجارية هي أحدى شركات .د. غسان السليمان (ايكيا) نحن مختصون في توصيل وتركيب البضائع.
الشكاوى شركة فلو
الغرض والهدف
تسعى فلو إلى التطوير المستمر للخدمات المقدمة لعملائها. تعد إدارة الشكاوى أمرًا أساسيًا لتوفير خدمات عالية الجودة وتوفر القنوات اللازمة لتواصل العملاء معها بهدف حل النزاعات وإصلاح السياسات والإجراءات. تلتزم فلو أيضًا بالامتثال لقواعد السلطة الحكومية الخارجية في حالة التصعيد أو النزاعات، وتقليل التأثير المالي والتشغيلي على العميل.
بيان السياسة
تلتزم فلو من خلال هذه السياسة بإدارة الشكاوى بفعالية وإنصاف ، وضمان ما يلي:
- سيتم التحقيق في شكاوى العميل ، وسيتم التعامل معها بطريقة جدية وفعالة وضمان التعامل بأسلوب لبق.
- سنكون عادلين بين العميل ولأي موظف قد تشير الشكوى إليه.
- لن نفرض على العميل رسومًا لتقديم شكوى.
- سنراقب دائمًا خصوصية وسرية أي بيانات شخصية. لن يشارك أي فرد مشارك في الشكوى أو مسؤول عن إدارة الشكوى في عملية التحقيق في حالة وجود تضارب في المصالح.
- سيخضع موظفونا لتدريب مستمر على سياسة إدارة الشكاوى وسيكون لهم إمكانية الوصول المباشر إلى الوثائق ذات الصلة من أجل تسهيل التعامل الفعال مع الشكاوى. يقر مجلس الإدارة والإدارة والموظفون لدينا بحقك في تقديم شكوى ويلتزمون بالحل الفعال والكفء للشكاوى أو المشكلات التي قد تنشأ عن الخدمات التي نقدمها.
- ستتم مراجعة نظام إدارة الشكاوى المتضمن في هذه السياسة والإجراءات الداخلية بشكل دوري (سنويًا على الأقل) ، بهدف تعزيز الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى درجات الرضا لعملاء فلو. ستكون سياسة إدارة الشكاوى الخاصة بنا متاحة دائمًا على موقعنا: flowpl.com
إجراءات الشكاوى / تقديم شكوى فلو
من يمكنه تقديم شكوى ؟
يمكن تقديم أي شكوى من قبل أحد عملاء فلو.
أول نقطة اتصال
إذا كنت قلقاً بشأن الخدمات التي نقدمها ، فيجب أن تكون نقطة اتصالك الأولى هي قناة دعم عملاء فلو عن طريق: الاتصال أو البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي. هدفنا هو حل أي مشكلة محتملة لديك على الفور ، قبل مغادرتك.
خطوات إجراء الشكاوي
نتوقع منك:
- الإشارة إلى معلومات حول شكواك بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال الكاملة
- وصف شكواك بدقة ووضوح
- أن تكون محددًا فيما يتعلق بأسباب الشكوى
- أن أذكر توقعاتك بوضوح ، فيما يتعلق بحل القضية
الفترة الزمنية للاستجابة في معالجة الشكاوى
- الإقرار بشكواك فورًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني الخاص بالاعتراف التلقائي.
- سيتم معالجة شكواك في غضون 7 أيام عمل. سيتم إرسال استجابة ذات الصلة على الفور.
- في حالات نادرة حيث يتطلب الأمر مزيدًا من الوقت للتحقيق الصحيح والمفصل في شكواك ، سيتم طلب فترة تمديد كتابيًا. في رسالتنا ، إلى جانب أي معلومات إضافية قد نطلبها ، سنبلغك بالإجراءات التي اتخذناها حتى الآن وأي إجراءات أخرى مطلوبة لاستكمال التحقيق.
- هدفنا هو التأكد من أن تتلقى ردنا النهائي في غضون 10 أيام عمل من وقت إشعار التمديد.
طلب تحديث الحالة
إذا كنت ترغب في طلب تحديث في أي مرحلة من مراحل التحقيق في الشكوى ، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بأي من قنوات اتصال فلو.
