في فورديل، رضا العملاء هو دائماً على رأس أولوياتنا. لذلك نحن نحاول تقديم خدمة جيدة ومنتجات ذات جودة عالية للعملاء.
لأي سبب من الأسباب إذا كان العميل غير راضٍ تمامًا عن الشراء، تقدم فورديل سياسة إرجاع مرنة لمساعدة عملائنا على مواصلة تجربة التسوق الخاصة بهم بسلاسة من البداية وحتى النهاية.
1.سياسة إرجاع فورديل
1) سياسة الإرجاع العامة
مدة الإرجاع: تدعم فورديل الإرجاع المجاني خلال 15 أيام بعد استلام الطلب باستثناء الفئات غير المدرجة في الإرجاع المجاني. علما أن فورديل لا تدعم خدمة التبديل في الوقت الحالي.
فئات لا تدعم عملية الإرجاع المجاني:
①.المنتجات التي من المحتمل أن تسبب تغييرات في جودة المنتج بعد فتحها مثل، منتجات التجميل.
②. المنتجات التي تعرض السلامة الشخصية أو الصحة للخطر بعد فتحها، مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب واللانجري.
③. المنتجات التي من المحتمل أن تسبب فقد أو تقليل كبير لقيمتها بعد فتحها أو استخدامها، مثل الإكسسوارات والمجوهرات والسلع الفاخرة.
④. المنتجات الإلكترونية مثل المنتجات السمعية والبصرية، وبرامج الكمبيوتر، والهواتف المحمولة ، وأجهزة iPad ، والساعات الذكية.
2) معايير الإرجاع
①. يجب إرجاع المُنتج في حالة جيدة مع الغلاف الأصلي، ويجب إعادته مع الملحقات كاملة والهدايا والعلامات التجارية المرفقة.
②.لا يُسمح بإرجاع المنتج بمجرد استخدامه أو غسله أو تعديله أو العبث به، أوفي حال نزع مُلصق البضاعه عنه.
③. مشكلة جودة المنتجات التي تسببها عمليات الإصلاح غير المصرح بها أو إساءة الاستخدام أو الكسر، والحقن السائل، والاستخدام غير الصحيح، أوالتعديل أوالتركيب غير الصحيح أو أي استخدام غير مسموح به.
④. يجب أن تتم الموافقة على جميع طلبات الإرجاع من قبل قسم خدمة عملاء فورديل. لن يتم قبول المنتجات التي تم إرجاعها دون موافقة من فورديل.
عند مراجعة طلب الإرجاع، سيطلب منك فورديل المعلومات التالية لتأكيد المشكلة. وبمجرد الموافقة على الطلب ستقدم خدمة العملاء عنوان الإرجاع. أما في حال كانت معلومات طلب الإرجاع غير كاملة أو غير متطابقة مع طلب المعلومات، تحتفظ شركة فورديل بالحق في رفض طلب الإرجاع. كما أنه يمكن للعميل إعادة إرسال طلب إرجاع بمعلومات كاملة وصحيحة.
المعلومات المطلوبة على النحو التالي:
المقاسات
صورة لعلامة القياس على المنتج، الرمز الشريطي (الباركود) على عبوة المنتج
الجودة
صورة توضح المشكلة في جودة المنتج.
الكسر
صورة التغليف الخارجي، صورة غلاف المنتج ، صورة الجزء المكسور.
المنتج غير صحيح
صورة المنتج (إذا كان المقاس غير صحيح، علامة القياس على المنتج) صورة عبوة المنتج
منتجات مفقودة
صورة التغليف الخارجي، فاتورة الدفع（في حالة فقد الملحقات، إذا كانت الملحقات مفقودة فيرجى تقديم المنتج المستلم، ووصف أو إرسال صور الجزء المفقود.)
خطأ لا يتجزأ
ملصق الشحن على العبوة الخارجية، قائمة التسوق أو فاتورة الدفع
مشكلة الوصف
صورة المنتج المستلم، توضيح مشكلة وصف المنتج.
يرجى ملاحظة:
عند استلام طرد مكسور أو منتج مكسور، يرجى الحفاظ على الطرد من أجل إتمام عملية التعويض بسلاسة.
3). رسوم الشحن عند إرجاع المنتجات
في حال كان السبب من العميل: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
في حالة قبول فورديل طلب الإرجاع بسبب العميل، سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم الجمركية. بمجرد أن نستلم المنتجات التي تم إرجاعها، سنقوم برد سعر المنتج الأصلي. أما رسوم الشحن وأي رسوم اخرى فهي غير قابلة للإرجاع.
في حال كان السبب من فورديل: تتحمل فورديل تكاليف الإرجاع.
بمجرد تأكيد قبول طلب الإرجاع من فورديل. ستكون فورديل مسؤولة عن رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، ويصل الحد الأقصى للتعويض عن رسوم الشحن إلى 30 دولارًا أمريكيًا.
يرجى الملاحظة:
يجب على العميل دفع رسوم الشحن مقدمًا عند إعادة شحن المنتج.
2.عملية الإرجاع
1) الخطوة رقم
الحساب - اتصل بنا - اختر طلب إرجاع
2)الخطوة رقم
اختر رقم الطلب وإرجاع المنتج - وصف المشكلة - تحميل الصورة
3)الخطوة رقم
مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء خلال يوم واحد
4)الخطوة رقم
أ-يرجى إعادة المنتجات وتقديم فاتورة التتبع خلال 5 أيام من استلام عنوان الشحن
ب-تم رفض الطلب، يرجى تأكيد سبب الرفض ومتاح لمراجعة سبب الرفض في غضون 3 أيام منذ تاريخ الرفض.
5)الخطوة رقم
الاستلام والتحقق من الجودة في فورديل والتحقق من المنتج في غضون 3 أيام منذ تاريخ الاستلام
6)الخطوة رقم
إتمام فورديل لعملية استرداد المبلغ الى الحساب خلال يوم عمل واحد
7)الخطوة رقم
يمكن للعميل التحقق من مبلغ الإرجاع من خلال: النقر على حساب - الرصيد – الحوالة، بعد إتمام عملية استرداد المبلغ سوف ترسل فورديل رسالة نصية قصيرة كإشعار حول الرصيد.
يرجى الملاحظة:
①. يرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع والفاتورة إلى خدمة عملاء فورديل في غضون 5 أيام منذ استلام العنوان. إذا تم تجاوز 5 أيام، ولم يقوم العميل بإعادة شحن المنتج، فسيتم إغلاق طلب الإرجاع.
②. منذ تاريخ تحميل العميل لرقم التتبع، إذا لم تستلم فورديل الطرد التي تم إرجاعه خلال 45 يومًا، فسيتم إغلاق طلب الإرجاع.
③. تحتفظ فورديل بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا كان المنتج المرتجع لا يتطابق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، مثل فقدان أو كسر في المنتج أو في غلاف المنتج.
④.يجب على العميل دفع رسوم الشحن مقدمًا، لا تقبل فورديل دفع رسوم الشحن عند التسليم.
⑤. ستتم إعادة جميع المبالغ المستردة إلى حساب فورديل، ويمكن للعميل سحب المبلغ من حساب التطبيق إلى الحساب المصرفي. لمعرفة كيفية السحب، ارجع إلى "عملية السحب"
⑥.لا يتم ارجاع قيمة القسائم الشرائية والكوبونات.
3.طريقة الإرجاع
1) يختار العميل شركة شحن مناسبة لإعادة شحن المنتج وفقًا للعنوان المزوّد من قبل خدمة عملاء فورديل.
2) لا تدعم فورديل عملية استلام القطع المرتجعة من عنوان العميل.
3) لا توافق فورديل على أن يذهب العميل إلى المستودع مباشرةً لإرجاع المنتج دون ارساله عبر شركة شحن.
يرجى الملاحظة:
من أجل ضمان تسليم القطع إلى العنوان الصحيح وفي الوقت المناسب، يرجى توضيح عنوان إعادة الشحن بالكامل. إذا تم تسليم القطع إلى عنوان خاطئ أو فقدت بسبب عنوان غير مكتمل أو عنوان خاطئ، تحتفظ فورديل بالحق في رفض التعويض.
4.السحب
1). عملية السحب ومدتها
1.الخطوة
انقر على حساب - رصيد – حساب نقدي - سحب - املأ مبلغ السحب
2.الخطوة
املأ معلومات الحساب المصرفي
3.الخطوة
تجهيز فورديل لطلب السحب خلال 5 يوم عمل
4.الخطوة
اجراءات البنك لعملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
يرجى الملاحظة:
①. من أجل ضمان إعادة النقود بسهولة تامة، يرجى ملئ معلومات الحساب المصرفي الصحيحة.
②. يجب أن يكون اسم حامل البطاقة نفس الاسم الذي تم استخدامه عند إصدار البطاقة.
③. الوقت المحدد أعلاه يعتبر مرجع، ولكن الوقت المحدد لاسترداد المبلغ الذي يظهر في الحساب يعتمد على البنك ومؤسسة هيئة الدفع.
2) حدود السحب
①. لا يمكن للعميل سحب قيمة الكوبونات او القسائم الشرائية من حساب فورديل الى حسابه البنكي.
②. إن عملية سحب المبلغ يجب أن تكون خلال 180 يومًا من حساب فورديل إلى حساب العميل الأصلي. وإذا تعدّت عملية السحب هذه الفترة، فيجب إرسال طلب سحب جديد بمعلومات كاملة.
③. لا يمكن للعميل سحب المبلغ إلى بطاقة مختلفة أو حساب مختلف عن الحساب الذي تم دفع الطلب من خلاله، كما أن فورديل لا تدعم سحب المبلغ عبر طريقة دفع مختلفة.
④. إذا كانت قيمة مبلغ السحب أقل من 100 ريال، فسيتم رفض طلب السحب. إذا كان لديك أي سؤال، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فورديل.
3) عمولة سحب المبلغ لطلبات الدفع عند الاستلام
عند مراجعة طلبات سحب المبلغ لطلبات الدفع عند الإستلام، سوف تقوم فورديل بدفع عمولة البنك المحوّل فقط. وسيقوم بنك العميل بتحصيل مبلغ معين من العمولة. ولكن شركة فورديل لا تتحمل هذا المبلغ، ويكون العميل مسؤولاً عن هذه العمولة.
4) التحقق من حالة السحب
انقر على حساب - الرصيد – الحوالة - السحب، ومن ثم انقر على التحقق من التحويل للحصول على الفاتورة.
عادة، يتم وصول مبلغ السحب لحساب العميل في غضون 7-14 يوم عمل. إذا تجاوزت المدة ولا يزال مبلغ السحب لا يظهر في الحساب، يرجى الاتصال بالبنك وتقديم رقم ARN ، واطلب من البنك التحقق من حالة السحب.
تحتفظ شركة فورديل بحق التفسير النهائي للشروط المذكورة أعلاه.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
